Política de Frete e Entrega

Política de Frete e Entrega

A Toruk Lab trabalha com produtos criativos, personalizados e peças feitas sob demanda. Todos os pedidos são produzidos com cuidado em nosso escritório, passam por conferência e são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Não possuímos loja física nem ponto de retirada. Todas as compras realizadas em nosso site são enviadas por transportadora, Correios ou distribuidora responsável pela entrega.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos, valores e condições descritos nesta Política de Frete e Entrega.

1. Prazo de produção e envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nossa fila de produção, separação, acabamento e embalagem.

O prazo para produção, separação e envio do pedido é de até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

Como muitos produtos da Toruk Lab são personalizados ou produzidos sob demanda, o prazo total do pedido é composto por:

Prazo de produção/envio + prazo de transporte.

Ou seja, após o pedido ser produzido, separado e enviado, passa a contar o prazo da modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

Em alguns casos, produtos personalizados podem exigir confirmação de detalhes pelo WhatsApp, e-mail ou Instagram antes do início da produção.

Caso o cliente demore a responder informações necessárias para personalização, como nome, cor, frase, tema, imagem ou medida, o prazo de produção e envio poderá ser alterado.

2. Formas de envio disponíveis

Atualmente, a Toruk Lab trabalha com as seguintes opções de envio:

Frete Grátis

Pedidos acima de R$300,00 possuem frete grátis.

Prazo estimado de transporte: de 8 a 12 dias úteis após o envio.

O frete grátis será aplicado conforme as condições disponíveis no site no momento da compra.

Frete Correios

Valor: R$26,80
Prazo estimado de transporte: de 8 a 12 dias úteis após o envio.

Essa modalidade pode ser realizada pelos Correios ou por distribuidora parceira, conforme disponibilidade de entrega para a região do cliente.

Frete Sedex

Valor: R$34,82
Prazo estimado de transporte: de 7 a 9 dias úteis após o envio.

Essa modalidade é indicada para clientes que desejam uma opção de entrega mais rápida, respeitando a disponibilidade da região e os prazos informados pela empresa responsável pelo transporte.

3. Variação de prazos

Os prazos informados são estimativas e podem variar de acordo com a região de entrega, volume de pedidos, disponibilidade logística, datas comemorativas, feriados, períodos de alta demanda, condições climáticas ou situações externas.

A Toruk Lab não se responsabiliza por atrasos causados por fatores que fogem do nosso controle, como:

  • Greves dos Correios;

  • Paralisações de transportadoras;

  • Problemas logísticos da empresa responsável pela entrega;

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Ausência do destinatário;

  • Dificuldade de acesso ao local de entrega;

  • Feriados nacionais, estaduais ou municipais;

  • Eventos climáticos;

  • Fiscalizações, retenções ou taxas aplicadas por terceiros;

  • Qualquer situação externa que impeça ou atrase a entrega.

Mesmo nesses casos, nossa equipe dará suporte ao cliente para acompanhar o pedido e buscar informações junto à empresa responsável pelo envio.

4. Código de rastreio

Após o envio do pedido, a Toruk Lab fornecerá o código de rastreio informado pela transportadora, Correios ou distribuidora responsável pela entrega.

O código de rastreio será enviado pelos seguintes canais:

  • WhatsApp informado no pedido;

  • E-mail cadastrado na compra.

O cliente também poderá solicitar o código de rastreio sempre que desejar pelos nossos canais oficiais de atendimento:

Instagram: @toruk.lab
E-mail: toruklab@gmail.com
WhatsApp: (88) 8815-9893

Com o código de rastreio, o cliente poderá acompanhar o andamento do pedido até a chegada ao endereço informado.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

O endereço deve conter todas as informações necessárias, como:

  • Nome do destinatário;

  • Rua, avenida ou localidade;

  • Número;

  • Complemento, se houver;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • CEP correto;

  • Telefone para contato.

A Toruk Lab não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne para a Toruk Lab por erro no endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Ausência do destinatário

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Caso não haja ninguém para receber o pedido, a transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou direcionar o pedido para retirada em uma unidade responsável, conforme as regras da empresa de transporte.

Se o pedido retornar por ausência do destinatário, o reenvio poderá gerar uma nova cobrança de frete.

7. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente

Caso o rastreamento conste como entregue, mas o cliente informe que não recebeu o pedido, recomendamos verificar:

  • Se outra pessoa no endereço recebeu;

  • Portaria, recepção ou vizinhos autorizados;

  • Caixa de correspondência ou local de entrega;

  • Informações no rastreamento da transportadora ou Correios.

A Toruk Lab poderá auxiliar na abertura de solicitação junto à empresa responsável pela entrega, mas a confirmação final dependerá da análise da transportadora, Correios ou distribuidora.

8. Produto danificado no transporte

Todos os produtos são embalados com cuidado para reduzir riscos durante o transporte.

Caso o pedido chegue danificado, quebrado ou com sinais de avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Toruk Lab em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar fotos ou vídeos mostrando:

  • A embalagem externa;

  • A etiqueta de envio;

  • O produto recebido;

  • O dano ou avaria identificado.

Após análise, poderemos oferecer uma solução conforme o caso, como troca, reparo, reenvio, crédito na loja ou reembolso, quando aplicável.

9. Taxas, retenções e situações externas

A Toruk Lab não se responsabiliza por taxas, retenções, fiscalizações, paralisações, greves ou cobranças realizadas por terceiros, órgãos públicos, transportadoras, Correios ou qualquer empresa responsável pela entrega.

Caso ocorra alguma retenção, cobrança adicional ou solicitação externa relacionada ao transporte, nossa equipe poderá orientar o cliente com as informações disponíveis, mas não temos controle sobre decisões tomadas por terceiros.

10. Acompanhamento do pedido

O cliente poderá acompanhar o pedido através do código de rastreio enviado pela Toruk Lab.

Também poderá entrar em contato conosco sempre que precisar de ajuda ou atualização sobre a entrega.

Canais oficiais de atendimento:

Instagram: @toruk.lab
E-mail: toruklab@gmail.com
WhatsApp: (88) 8815-9893

Nosso atendimento estará disponível para auxiliar com dúvidas sobre rastreio, prazo, status do pedido e informações de envio.

11. Considerações finais

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente de que o prazo total do pedido é formado pelo prazo de produção/envio de até 5 dias úteis + o prazo de transporte da modalidade escolhida.

Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme a região, a modalidade de frete escolhida e fatores externos.

A Toruk Lab se compromete a produzir, embalar e enviar os pedidos com responsabilidade, cuidado e transparência, fornecendo ao cliente as informações necessárias para acompanhar sua compra até a entrega.

Última atualização: 02 de julho de 2026.

Toruk Lab — Transformando ideias em peças reais.