Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Toruk Lab trabalha com produtos criativos, personalizados e peças produzidas sob demanda, utilizando impressão 3D, acabamento manual, conferência e embalagem cuidadosa antes do envio.

Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade e oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa para todos os clientes.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso explica as condições para solicitação de troca, devolução, cancelamento, reembolso, produto com defeito, avaria no transporte e pedidos personalizados.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Canal de atendimento para solicitações

Todas as solicitações de troca, devolução, reembolso, cancelamento ou análise de defeito devem ser feitas pelos canais oficiais da Toruk Lab:

Instagram: @toruk.lab
E-mail: toruklab@gmail.com
WhatsApp: (88) 8815-9893

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto comprado;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;

  • Foto da embalagem, caso o produto tenha chegado danificado.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem danos causados pelo cliente;

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Com todos os itens, partes e acessórios recebidos;

  • Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte seguro.

Após o recebimento do produto devolvido, a Toruk Lab realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

Caso o produto esteja em conformidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos personalizados e feitos sob demanda

A Toruk Lab trabalha com produtos personalizados e peças feitas sob demanda. Isso inclui produtos produzidos com nome, frase, imagem, logo, cor, tema, medida, modelo, referência ou qualquer detalhe solicitado pelo cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por erro de escolha, arrependimento após aprovação, mudança de ideia, alteração de gosto pessoal ou informação enviada incorretamente pelo cliente, quando o produto tiver sido produzido conforme as informações aprovadas ou enviadas no pedido.

Exemplos de produtos personalizados:

  • Peças com nome;

  • Peças com frase;

  • Produtos com cor escolhida pelo cliente;

  • Produtos com imagem, logo ou referência enviada pelo cliente;

  • Produtos com medidas específicas;

  • Produtos feitos por encomenda;

  • Produtos criados conforme pedido ou aprovação do cliente.

Caso exista erro de fabricação, defeito no produto ou divergência entre o que foi aprovado e o que foi entregue, a Toruk Lab analisará o caso e poderá oferecer correção, troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme a situação.

4. Erro nas informações enviadas pelo cliente

É responsabilidade do cliente conferir corretamente todas as informações enviadas para personalização, como nome, frase, cor, tamanho, tema, imagem, logo, modelo, medida e endereço de entrega.

A Toruk Lab não se responsabiliza por erros causados por informações incorretas enviadas pelo cliente.

Exemplos:

  • Nome digitado errado;

  • Frase enviada com erro;

  • Cor escolhida incorretamente;

  • Medida informada de forma errada;

  • Endereço de entrega incompleto;

  • Imagem ou referência enviada com baixa qualidade;

  • Aprovação de modelo com informação incorreta.

Caso o cliente perceba algum erro após finalizar o pedido, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe. Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, faremos o possível para corrigir. Caso a produção já tenha sido iniciada ou finalizada, alterações poderão não ser possíveis.

5. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Toruk Lab em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos mostrando claramente o problema identificado.

Após a análise, se for confirmado defeito de fabricação, a Toruk Lab poderá oferecer uma das seguintes soluções:

  • Correção do produto;

  • Troca por um novo produto;

  • Reenvio da peça ou parte afetada;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, queda, impacto, exposição ao calor, exposição ao sol, contato com água, produtos químicos, tentativa de modificação, uso diferente da finalidade indicada ou armazenamento inadequado.

6. Produto danificado no transporte

Todos os pedidos são embalados com cuidado para reduzir riscos durante o transporte.

Caso o produto chegue quebrado, amassado, trincado ou com sinais de avaria causados no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Toruk Lab em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar:

  • Foto da embalagem externa;

  • Foto da etiqueta de envio;

  • Fotos ou vídeos do produto danificado;

  • Descrição do problema encontrado.

Após análise, a Toruk Lab poderá oferecer troca, reparo, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

É importante que o cliente não descarte a embalagem antes da análise, pois ela pode ser necessária para conferência junto à transportadora, Correios ou distribuidora responsável.

7. Diferenças de cor, acabamento e pequenas variações

Por se tratar de produtos produzidos com impressão 3D, acabamento manual e/ou produção sob demanda, podem existir pequenas variações entre as imagens do site e o produto final.

Essas variações podem ocorrer em:

  • Tonalidade de cor;

  • Textura;

  • Brilho;

  • Pequenas linhas naturais do processo de impressão 3D;

  • Acabamento manual;

  • Encaixes;

  • Detalhes de iluminação nas fotos;

  • Pequenas diferenças de medida.

Essas características não são consideradas defeito, desde que não prejudiquem o uso, a estrutura ou a função principal do produto.

A Toruk Lab sempre busca entregar peças bem finalizadas, resistentes e fiéis ao modelo apresentado, respeitando as características do processo de produção.

8. Troca por outro produto

A troca por outro produto poderá ser analisada pela Toruk Lab em casos específicos, desde que o item não seja personalizado, não tenha sido usado, esteja em perfeito estado e seja solicitado dentro do prazo informado nesta política.

Caso a troca seja aprovada, eventuais diferenças de valor entre os produtos deverão ser pagas pelo cliente ou convertidas em crédito na loja, conforme o caso.

O custo de frete para troca por escolha do cliente poderá ser de responsabilidade do cliente.

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme solicitação específica não poderão ser trocados por outro modelo, cor ou produto caso tenham sido produzidos corretamente.

9. Cancelamento de pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com a Toruk Lab pelos canais oficiais.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, o cancelamento poderá ser realizado normalmente.

Caso o pedido já tenha entrado em produção, esteja em acabamento, separação ou já tenha sido enviado, o cancelamento poderá não ser possível, especialmente em produtos personalizados ou feitos sob demanda.

Pedidos já enviados deverão seguir as regras de devolução descritas nesta política.

10. Condições para recusa de troca ou devolução

A Toruk Lab poderá recusar a troca, devolução ou reembolso quando for identificado:

  • Produto com sinais de uso;

  • Produto danificado por mau uso;

  • Produto quebrado por queda, impacto ou manuseio incorreto;

  • Produto exposto a calor, sol, água ou produtos químicos;

  • Produto modificado pelo cliente;

  • Produto incompleto;

  • Ausência de partes, acessórios ou embalagem adequada;

  • Solicitação fora do prazo informado;

  • Produto personalizado produzido conforme aprovação ou informações enviadas pelo cliente;

  • Divergência entre o problema informado e a análise realizada.

Caso a solicitação seja recusada após análise, o produto poderá ser reenviado ao cliente, e o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.

11. Processo de análise

Após receber a solicitação, a Toruk Lab analisará as informações, fotos, vídeos e demais detalhes enviados pelo cliente.

Em alguns casos, poderá ser necessário que o produto retorne para análise física.

A análise poderá verificar:

  • Estado geral do produto;

  • Existência de defeito de fabricação;

  • Sinais de uso;

  • Danos causados no transporte;

  • Divergência com o pedido aprovado;

  • Condições da embalagem;

  • Informações enviadas pelo cliente no momento da compra.

Após a análise, nossa equipe entrará em contato com o cliente informando a solução disponível para o caso.

12. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar conforme o banco, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou método utilizado na compra.

Em pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado para a chave Pix informada pelo cliente, desde que os dados estejam corretos.

Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

A Toruk Lab não se responsabiliza por prazos internos de bancos, operadoras ou plataformas de pagamento após a solicitação do reembolso ser processada.

13. Frete de devolução

Em casos de defeito de fabricação confirmado, erro da Toruk Lab ou produto enviado incorretamente, os custos de devolução ou reenvio poderão ser assumidos pela Toruk Lab.

Em casos de troca por escolha do cliente, arrependimento, erro nas informações enviadas pelo cliente ou troca sem defeito, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

14. Cuidados com os produtos

Para preservar a qualidade e durabilidade das peças, recomendamos:

  • Evitar exposição prolongada ao sol;

  • Não deixar o produto em locais muito quentes;

  • Evitar contato com água, umidade e produtos químicos;

  • Não utilizar força excessiva em encaixes ou partes delicadas;

  • Limpar apenas com pano seco ou levemente umedecido;

  • Não utilizar como copo, prato ou recipiente para alimentos/bebidas, salvo quando o produto for expressamente indicado para essa finalidade;

  • Utilizar o produto conforme a descrição informada no site.

Danos causados por uso inadequado não serão cobertos por troca, devolução ou reembolso.

15. Considerações finais

A Toruk Lab se compromete a tratar cada solicitação com atenção, respeito e transparência.

Nosso objetivo é garantir que o cliente receba um produto de qualidade, produzido com cuidado e enviado com segurança.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Última atualização: 02 de julho de 2026.

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