Política de Privacidade

A Toruk Lab respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você acessa nosso site, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos canais de atendimento.

Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A Toruk Lab é uma marca que desenvolve produtos criativos, personalizados e peças feitas sob demanda, transformando ideias em peças reais.

Trabalhamos com produção em escritório próprio, utilizando impressoras 3D e processos de acabamento, organização e envio dos pedidos. Não possuímos loja física nem ponto de retirada. Todos os pedidos são produzidos e enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Canais oficiais de atendimento:

Instagram: @toruk.lab
E-mail: toruklab@gmail.com
WhatsApp: (88) 8815-9893

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você durante a navegação, compra, cadastro, pagamento, atendimento ou personalização de produtos.

Os dados coletados podem incluir:

Nome completo;
CPF, quando necessário para emissão fiscal, envio ou identificação do pedido;
E-mail;
Telefone e/ou WhatsApp;
Endereço de entrega;
Dados do pedido;
Informações sobre produtos comprados;
Informações enviadas para personalização, como nome, frase, imagem, logo, cor, tema, medidas ou referências;
Mensagens enviadas pelos canais de atendimento;
Dados de navegação, como IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies.

A Toruk Lab coleta apenas os dados necessários para realizar a venda, produzir o pedido, entregar o produto, prestar atendimento e melhorar a experiência do cliente.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Processar e confirmar pedidos;
Produzir produtos personalizados ou sob demanda;
Entrar em contato para confirmar detalhes da compra ou personalização;
Realizar entregas;
Emitir comprovantes, notas ou documentos necessários;
Enviar informações sobre o status do pedido;
Prestar suporte e atendimento ao cliente;
Resolver dúvidas, solicitações, trocas, devoluções ou reclamações;
Melhorar nossos produtos, serviços, site e atendimento;
Enviar comunicações comerciais, ofertas ou novidades, quando permitido;
Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou de segurança.

Se você não quiser receber comunicações promocionais, poderá solicitar o cancelamento do envio a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.

4. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por plataformas de pagamento seguras.

A Toruk Lab não armazena dados completos de cartão de crédito, como número completo do cartão, código de segurança ou senha bancária.

Informações de pagamento podem ser utilizadas apenas para confirmar a transação, prevenir fraudes, processar estornos, reembolsos ou cumprir obrigações legais.

Nunca solicitamos senhas, códigos de segurança ou dados bancários sensíveis fora do ambiente seguro de pagamento.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para o funcionamento da compra, atendimento, produção e entrega do pedido.

Podemos compartilhar informações com:

Plataformas de loja virtual;
Plataformas de pagamento;
Transportadoras e Correios;
Sistemas de emissão fiscal, quando aplicável;
Ferramentas de atendimento;
Ferramentas de marketing e análise de desempenho;
Prestadores de serviço envolvidos na operação da loja;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

A Toruk Lab não vende dados pessoais de clientes.

6. Dados enviados para personalização

Em produtos personalizados, o cliente poderá enviar nomes, frases, imagens, logos, referências, medidas ou outras informações necessárias para a produção da peça.

Esses dados serão utilizados exclusivamente para produção, atendimento, conferência e registro do pedido.

Ao enviar imagens, logos, nomes, marcas ou referências, o cliente declara possuir autorização para uso do material enviado ou assume a responsabilidade pelas informações fornecidas.

A Toruk Lab poderá manter registros do pedido para fins de atendimento, garantia, histórico de compra e segurança operacional.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação.

Os cookies podem ser utilizados para:

Manter o funcionamento correto do site;
Lembrar preferências do usuário;
Analisar visitas e desempenho da loja;
Melhorar campanhas e anúncios;
Personalizar a experiência de navegação;
Identificar problemas técnicos.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funções do site podem não funcionar corretamente sem eles.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema online é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que o cliente também proteja suas informações, evitando compartilhar senhas, códigos de pagamento ou dados pessoais em canais não oficiais.

Caso receba mensagens suspeitas em nome da Toruk Lab, entre em contato conosco antes de realizar qualquer pagamento ou envio de informações.

9. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo processamento de pedidos, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, segurança e histórico de relacionamento.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida por lei ou necessária para defesa de direitos.

10. Direitos do titular dos dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o cliente pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais.

Você pode solicitar:

Confirmação sobre a existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
Exclusão de dados, quando aplicável;
Informação sobre o compartilhamento de dados;
Revogação de consentimento, quando aplicável;
Cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

As solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da Toruk Lab.

11. Privacidade de menores de idade

A Toruk Lab não tem como objetivo coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem autorização dos responsáveis legais.

Caso identifiquemos o recebimento de dados de menores de idade sem autorização adequada, poderemos remover as informações ou solicitar confirmação do responsável.

12. Links externos

Nosso site pode conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, transportadoras ou outros sites externos.

A Toruk Lab não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites de terceiros. Recomendamos que o cliente leia as políticas de privacidade dessas plataformas antes de fornecer qualquer informação.

13. Alterações nesta Política

A Toruk Lab poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças operacionais, exigências legais ou atualizações na forma de tratamento de dados.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Última atualização: 02 de julho de 2026.

14. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:

E-mail: toruklab@gmail.com
WhatsApp: (88) 8815-9893
Instagram: @toruk.lab

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