Termos de Uso

Bem-vindo ao site da Toruk Lab.

Ao acessar nosso site, navegar pelas páginas, entrar em contato conosco ou realizar uma compra, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso, bem como com nossas demais políticas, incluindo Política de Privacidade, Política de Frete e Entrega, Política de Trocas, Devoluções e Reembolso e Política de Produtos Personalizados e Sob Demanda.

Caso não concorde com alguma condição descrita, recomendamos que não utilize o site ou finalize compras.

1. Sobre a Toruk Lab

A Toruk Lab é uma marca que desenvolve produtos criativos, personalizados e peças produzidas sob demanda, utilizando impressão 3D, acabamento manual, conferência e envio dos pedidos.

Não possuímos loja física nem ponto de retirada. Todos os pedidos são produzidos em nosso escritório e enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (88) 8815-9893
E-mail: toruklab@gmail.com
Instagram: @toruk.lab

2. Uso do site

O cliente se compromete a utilizar o site da Toruk Lab de forma correta, segura e respeitosa, sem praticar qualquer ato que possa prejudicar o funcionamento da loja, outros usuários, sistemas, meios de pagamento ou a imagem da marca.

Não é permitido:

Utilizar o site para fins ilegais;
Inserir informações falsas;
Tentar acessar áreas restritas sem autorização;
Copiar, reproduzir ou usar conteúdos da Toruk Lab sem permissão;
Realizar compras com dados de terceiros sem autorização;
Utilizar qualquer sistema automatizado para prejudicar o site;
Praticar fraudes, golpes ou tentativas de manipulação de pedidos.

A Toruk Lab poderá bloquear, cancelar ou recusar pedidos quando identificar comportamento suspeito, tentativa de fraude, dados inconsistentes ou uso indevido do site.

3. Informações dos produtos

Buscamos apresentar todos os produtos com descrições, imagens, medidas, cores, características e informações claras.

No entanto, por se tratar de produtos produzidos com impressão 3D, acabamento manual e/ou produção sob demanda, podem ocorrer pequenas variações naturais entre as fotos exibidas no site e o produto final.

Essas variações podem incluir:

Tonalidade de cor;
Brilho;
Textura;
Pequenas linhas naturais da impressão 3D;
Acabamento manual;
Pequenas diferenças de medida;
Diferenças causadas pela iluminação da foto;
Diferenças de visualização conforme a tela do celular ou computador.

Essas características não são consideradas defeito quando não comprometem a estrutura, qualidade ou função principal do produto.

4. Produtos personalizados e sob demanda

Alguns produtos da Toruk Lab são personalizados ou produzidos sob demanda. Isso significa que podem ser fabricados após a confirmação da compra ou conforme informações enviadas pelo cliente.

Produtos personalizados podem incluir:

Nome;
Frase;
Cor;
Tema;
Imagem;
Logo;
Modelo;
Medida;
Referência enviada pelo cliente;
Qualquer outro detalhe solicitado no pedido.

O cliente é responsável por conferir corretamente todas as informações enviadas para personalização antes da produção.

A Toruk Lab não se responsabiliza por erros causados por informações incorretas enviadas pelo cliente, como nomes digitados errados, frases com erro, cor selecionada incorretamente, medidas erradas ou imagens de baixa qualidade.

Caso seja necessário confirmar informações antes da produção, nossa equipe poderá entrar em contato por WhatsApp, e-mail ou Instagram.

5. Preços, ofertas e disponibilidade

Os preços, promoções, condições de pagamento, prazos e disponibilidade dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

O valor válido da compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido.

Em caso de erro evidente de preço, falha técnica, instabilidade do sistema ou informação incorreta apresentada no site, a Toruk Lab poderá cancelar o pedido e realizar o estorno do valor pago, quando aplicável.

A disponibilidade de produtos pode variar conforme estoque de materiais, fila de produção, demanda, datas comemorativas e capacidade operacional.

6. Pagamentos

Os pagamentos realizados no site são processados por plataformas de pagamento seguras.

A produção do pedido só será iniciada após a confirmação do pagamento.

A Toruk Lab não armazena dados completos de cartão de crédito, senhas bancárias ou códigos de segurança.

Nunca solicitamos senhas, códigos de cartão ou dados bancários sensíveis por WhatsApp, Instagram ou e-mail.

Caso seja identificada tentativa de fraude, inconsistência de dados ou pagamento não aprovado, o pedido poderá ser recusado ou cancelado.

7. Prazo de produção, envio e entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nossa fila de produção, separação, acabamento, conferência e embalagem.

O prazo para produção, separação e envio é de até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

Após o envio, começa a contar o prazo de transporte da modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra.

O prazo total do pedido é composto por:

Prazo de produção/envio + prazo de transporte.

Os prazos de entrega podem variar conforme a modalidade de frete, região do cliente, transportadora, Correios, feriados, greves, paralisações, condições climáticas e outras situações externas.

A Toruk Lab fornecerá o código de rastreio informado pela transportadora, Correios ou distribuidora responsável, para que o cliente possa acompanhar a entrega.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

O endereço deve conter todas as informações necessárias para a entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.

A Toruk Lab não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.

9. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem seguir as condições descritas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Para compras online, o cliente poderá solicitar arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, sem danos, completo e em condições adequadas.

Produtos personalizados ou feitos sob demanda possuem regras específicas e não poderão ser trocados ou devolvidos por erro de escolha, mudança de ideia, gosto pessoal ou informação enviada incorretamente pelo cliente, quando tiverem sido produzidos conforme as informações aprovadas ou enviadas no pedido.

Casos de defeito de fabricação, erro da Toruk Lab ou avaria no transporte serão analisados individualmente pela nossa equipe.

10. Cuidados com os produtos

Os produtos da Toruk Lab devem ser utilizados conforme as orientações descritas no site, embalagem, anúncio ou atendimento.

Para preservar a durabilidade das peças, recomendamos:

Evitar exposição prolongada ao sol;
Não deixar em locais muito quentes;
Evitar contato com água, umidade e produtos químicos;
Não utilizar força excessiva em encaixes ou partes delicadas;
Não forçar peças;
Limpar com pano seco ou levemente umedecido;
Não utilizar como copo, prato ou recipiente para alimentos/bebidas, salvo quando o produto for expressamente indicado para essa finalidade;
Utilizar o produto conforme a finalidade informada na descrição.

Danos causados por mau uso, queda, impacto, calor, água, produto químico, uso inadequado ou modificação feita pelo cliente não são de responsabilidade da Toruk Lab.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo presente no site, redes sociais e materiais da Toruk Lab, incluindo imagens, textos, descrições, fotos, vídeos, artes, modelos, identidade visual, logotipo e elementos gráficos, pertence à Toruk Lab ou é utilizado com autorização.

É proibido copiar, reproduzir, distribuir, modificar, vender, utilizar comercialmente ou divulgar qualquer conteúdo da Toruk Lab sem autorização prévia.

Produtos personalizados criados a partir de informações, imagens, logos ou referências enviadas pelo cliente são de responsabilidade do cliente quanto ao direito de uso do material enviado.

A Toruk Lab poderá recusar pedidos que envolvam uso indevido de marcas, imagens, personagens, conteúdos ofensivos, ilegais, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros.

12. Segurança e privacidade

A Toruk Lab trata os dados pessoais dos clientes conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

Utilizamos as informações fornecidas apenas para finalidades relacionadas à compra, produção, envio, atendimento, segurança, comunicação e cumprimento de obrigações legais.

O cliente também é responsável por proteger seus dados pessoais e evitar o envio de informações sensíveis por canais não oficiais.

13. Comunicação com o cliente

A Toruk Lab poderá entrar em contato com o cliente por WhatsApp, e-mail ou Instagram para tratar de assuntos relacionados ao pedido, como:

Confirmação de informações;
Personalização;
Status de produção;
Pagamento;
Envio;
Código de rastreio;
Trocas, devoluções ou reembolsos;
Atendimento e suporte.

É responsabilidade do cliente fornecer dados de contato corretos e acompanhar as mensagens enviadas pela Toruk Lab.

14. Limitação de responsabilidade

A Toruk Lab não será responsável por prejuízos causados por:

Uso inadequado dos produtos;
Informações incorretas enviadas pelo cliente;
Atrasos causados por transportadoras, Correios ou terceiros;
Greves, paralisações, taxações, fiscalizações ou eventos externos;
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Falhas de conexão, sistema ou plataforma de pagamento;
Uso indevido de imagens, logos ou referências enviadas pelo cliente;
Danos causados por queda, calor, água, sol, produtos químicos ou modificação do produto.

Nos comprometemos a oferecer suporte sempre que possível, buscando resolver cada situação com transparência e respeito.

15. Alterações nos Termos de Uso

A Toruk Lab poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças na operação, ajustes legais ou atualizações nos serviços oferecidos.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso ou sobre qualquer pedido realizado em nosso site, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (88) 8815-9893
E-mail: toruklab@gmail.com
Instagram: @toruk.lab

Última atualização: 02 de julho de 2026.

Toruk Lab — Transformando ideias em peças reais.