Política de Produtos Personalizados e Sob Demanda

Política de Produtos Personalizados e Sob Demanda

A Toruk Lab trabalha com produtos criativos, personalizados e peças produzidas sob demanda. Nosso objetivo é transformar ideias em peças reais, criando produtos únicos, decorativos, funcionais e personalizados de acordo com cada pedido.

Esta Política explica como funciona a personalização, aprovação, produção, alteração, cancelamento e responsabilidade sobre informações enviadas pelo cliente.

Ao realizar uma compra de produto personalizado ou sob demanda em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. O que são produtos personalizados

São considerados produtos personalizados todos aqueles produzidos com alguma informação, escolha ou detalhe específico informado pelo cliente.

Exemplos de personalização:

  • Nome;

  • Frase;

  • Cor;

  • Tema;

  • Imagem;

  • Logo;

  • Personagem;

  • Tamanho;

  • Medida específica;

  • Modelo escolhido;

  • Referência enviada pelo cliente;

  • Combinação de cores;

  • Qualquer detalhe solicitado no momento da compra ou pelo atendimento.

Por serem feitos conforme solicitação do cliente, esses produtos possuem regras específicas de produção, troca, alteração e cancelamento.

2. O que são produtos sob demanda

Produtos sob demanda são aqueles produzidos somente após a confirmação do pedido ou conforme disponibilidade da nossa fila de produção.

Mesmo que o produto não tenha nome ou frase personalizada, ele poderá ser produzido sob demanda, principalmente quando envolver impressão 3D, acabamento manual, combinação de cores ou preparação específica para o pedido.

Isso significa que alguns produtos podem não estar prontos em estoque no momento da compra e serão produzidos após a confirmação do pagamento.

3. Confirmação das informações

Em alguns pedidos personalizados, a equipe da Toruk Lab poderá entrar em contato com o cliente para confirmar detalhes antes do início da produção.

Esse contato poderá ser feito por:

  • WhatsApp;

  • E-mail;

  • Instagram.

Podemos confirmar informações como:

  • Nome;

  • Frase;

  • Cor;

  • Tema;

  • Tamanho;

  • Modelo;

  • Referência;

  • Imagem;

  • Logo;

  • Medidas;

  • Outros detalhes necessários para produção.

Caso o cliente não responda dentro do prazo necessário, a produção poderá ser pausada até a confirmação das informações. Isso poderá alterar o prazo de envio do pedido.

4. Responsabilidade pelas informações enviadas

É responsabilidade do cliente conferir todas as informações enviadas para personalização antes da produção.

O cliente deve verificar com atenção:

  • Ortografia do nome;

  • Frases;

  • Datas;

  • Cores escolhidas;

  • Medidas;

  • Imagens;

  • Logos;

  • Referências;

  • Quantidade;

  • Modelo selecionado;

  • Endereço de entrega.

A Toruk Lab não se responsabiliza por erros causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas enviadas pelo cliente.

Exemplos:

  • Nome digitado errado;

  • Frase enviada com erro;

  • Cor escolhida incorretamente;

  • Medida informada de forma errada;

  • Endereço incompleto;

  • Logo enviado em baixa qualidade;

  • Imagem com pouca nitidez;

  • Referência diferente do resultado desejado;

  • Aprovação de modelo com informação incorreta.

Caso o cliente perceba algum erro após finalizar o pedido, deverá entrar em contato imediatamente com a Toruk Lab. Se o produto ainda não tiver entrado em produção, faremos o possível para corrigir. Caso a produção já tenha sido iniciada ou finalizada, alterações poderão não ser possíveis.

5. Aprovação de modelo, arte ou referência

Quando necessário, a Toruk Lab poderá enviar uma prévia, modelo, arte, simulação ou confirmação visual antes da produção.

Após a aprovação do cliente, o produto será produzido conforme o material aprovado.

Depois da aprovação, alterações poderão não ser possíveis, especialmente se o produto já tiver entrado em produção, impressão, acabamento ou embalagem.

A aprovação enviada por WhatsApp, e-mail, Instagram ou qualquer canal oficial da Toruk Lab será considerada válida para continuidade da produção.

6. Alterações após a compra

Alterações em produtos personalizados poderão ser solicitadas somente antes do início da produção.

Após o início da produção, impressão, acabamento ou separação do pedido, a Toruk Lab poderá não conseguir realizar alterações.

Alterações podem incluir:

  • Troca de nome;

  • Correção de frase;

  • Mudança de cor;

  • Mudança de tema;

  • Mudança de modelo;

  • Alteração de medida;

  • Troca de imagem ou logo;

  • Inclusão ou remoção de detalhes.

Caso a alteração solicitada gere custo adicional, aumento de material, nova modelagem, novo tempo de produção ou mudança no projeto, a Toruk Lab poderá informar um valor adicional antes de seguir com a alteração.

7. Cancelamento de produtos personalizados

O cancelamento de produtos personalizados ou sob demanda poderá ser solicitado pelo cliente antes do início da produção.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, o cancelamento poderá ser realizado normalmente.

Caso o produto já tenha entrado em produção, impressão, acabamento, personalização ou separação, o cancelamento poderá não ser possível, pois se trata de um item feito especialmente para o cliente.

Pedidos já enviados seguirão as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

8. Troca e devolução de produtos personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme solicitação específica do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, erro de escolha, mudança de ideia, gosto pessoal ou informação enviada incorretamente pelo cliente, quando tiverem sido produzidos conforme as informações aprovadas ou enviadas no pedido.

A troca, correção ou reembolso poderá ser analisado quando houver:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto enviado diferente do aprovado;

  • Erro da Toruk Lab;

  • Produto quebrado ou danificado no transporte;

  • Divergência clara entre o pedido confirmado e o produto recebido.

Cada caso será analisado pela nossa equipe de atendimento.

9. Diferenças naturais da impressão 3D

Os produtos da Toruk Lab podem apresentar pequenas variações naturais do processo de impressão 3D e acabamento manual.

Essas variações podem incluir:

  • Pequenas linhas de camada;

  • Leve diferença de textura;

  • Pequena variação de tonalidade;

  • Diferenças de brilho;

  • Pequenas marcas naturais do processo de produção;

  • Pequenas variações de medida;

  • Ajustes manuais de acabamento;

  • Diferenças causadas por iluminação das fotos.

Essas características fazem parte do processo de fabricação e não são consideradas defeitos, desde que não comprometam a estrutura, função ou qualidade principal do produto.

10. Cores e imagens do site

As fotos dos produtos no site, Instagram ou anúncios podem apresentar pequenas diferenças de cor em relação ao produto final.

Isso pode acontecer por causa de:

  • Iluminação da foto;

  • Configuração da tela do celular ou computador;

  • Lote do material utilizado;

  • Acabamento manual;

  • Tipo de filamento;

  • Ângulo da imagem;

  • Edição de foto para apresentação do produto.

A Toruk Lab busca manter as imagens o mais fiéis possível ao produto real, mas pequenas variações podem ocorrer.

11. Uso de imagens, logos e referências enviadas pelo cliente

Ao enviar imagens, logos, nomes, marcas, personagens, artes ou referências para personalização, o cliente declara possuir autorização para uso do material enviado ou assume total responsabilidade pelas informações fornecidas.

A Toruk Lab não se responsabiliza por uso indevido de marcas, imagens, nomes, direitos autorais, personagens, logotipos ou materiais protegidos enviados pelo cliente para produção personalizada.

A Toruk Lab poderá recusar pedidos que envolvam conteúdo ofensivo, ilegal, discriminatório, violento, impróprio ou que viole direitos de terceiros.

12. Prazo de produção

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nossa fila de produção, separação, acabamento e embalagem.

O prazo para produção, separação e envio é de até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

Em pedidos personalizados, esse prazo poderá começar a contar após a confirmação das informações necessárias para produção, como nome, frase, cor, imagem, logo, tema, medida ou aprovação de modelo.

Caso o cliente demore a responder ou enviar informações necessárias, o prazo poderá ser alterado.

13. Cuidados com produtos personalizados

Para preservar a qualidade e durabilidade da peça, recomendamos:

  • Evitar exposição prolongada ao sol;

  • Não deixar em locais muito quentes;

  • Evitar contato com água, umidade e produtos químicos;

  • Não utilizar força excessiva em partes delicadas;

  • Não forçar encaixes;

  • Limpar com pano seco ou levemente umedecido;

  • Não utilizar como copo, prato ou recipiente para alimentos/bebidas, salvo quando o produto for expressamente indicado para essa finalidade;

  • Utilizar o produto conforme a descrição informada no site.

Danos causados por mau uso, queda, impacto, calor, água ou uso diferente da finalidade indicada não serão considerados defeitos de fabricação.

14. Considerações finais

A Toruk Lab se compromete a produzir cada pedido com cuidado, atenção e transparência.

Por se tratar de produtos personalizados e sob demanda, é fundamental que o cliente confira todas as informações antes de aprovar ou finalizar o pedido.

Ao comprar um produto personalizado ou sob demanda em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política.

Última atualização: 02 de julho de 2026.

Toruk Lab — Transformando ideias em peças reais.