Política de Pagamento

A Toruk Lab oferece formas de pagamento seguras para que o cliente possa realizar sua compra com tranquilidade, praticidade e transparência.

Esta Política de Pagamento explica como funcionam a confirmação do pedido, aprovação do pagamento, segurança das transações, cancelamentos e início da produção.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis no site poderão incluir:

Pix;
Cartão de crédito;
Boleto bancário, quando disponível;
Outros meios oferecidos pela plataforma de pagamento utilizada no site.

As opções disponíveis poderão variar conforme a plataforma, promoção, produto ou condição de compra no momento do pedido.

2. Confirmação do pedido

O pedido só será confirmado após a aprovação do pagamento.

Após a confirmação, o pedido entra em nossa fila de produção, separação, acabamento, conferência e embalagem.

O prazo para produção, separação e envio é de até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

Em produtos personalizados, esse prazo poderá começar a contar após a confirmação das informações necessárias para produção, como nome, frase, cor, tema, imagem, logo, medida ou aprovação do modelo.

3. Pagamento via Pix

O pagamento via Pix costuma ser aprovado de forma mais rápida, conforme processamento da plataforma de pagamento.

Após a confirmação do Pix, o pedido será liberado para produção, separação ou envio, conforme o tipo de produto comprado.

É importante que o cliente realize o pagamento apenas pelos meios oficiais disponíveis no site.

A Toruk Lab não se responsabiliza por pagamentos realizados para chaves, links ou contas não oficiais.

4. Pagamento via cartão de crédito

As compras via cartão de crédito passam por análise da operadora do cartão, banco emissor, plataforma de pagamento e/ou sistema antifraude.

A aprovação ou recusa do pagamento depende dessas instituições, e não exclusivamente da Toruk Lab.

O pedido só será liberado após a confirmação da aprovação do pagamento.

Em caso de recusa, o cliente poderá tentar novamente com outro cartão ou outra forma de pagamento disponível.

5. Parcelamento

Quando disponível, o cliente poderá parcelar a compra conforme as condições exibidas no momento da finalização do pedido.

As opções de parcelamento, juros, taxas e quantidade de parcelas podem variar de acordo com a plataforma de pagamento, valor da compra, cartão utilizado e condições ativas no site.

O valor final da compra será exibido antes da confirmação do pedido.

6. Pagamento via boleto

Quando o boleto estiver disponível, o pedido será confirmado somente após a compensação do pagamento.

A compensação do boleto pode levar alguns dias úteis, conforme regras bancárias e da plataforma de pagamento.

A produção do pedido só será iniciada após a confirmação da compensação.

Caso o boleto não seja pago até o vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

7. Segurança do pagamento

Os pagamentos realizados no site são processados por plataformas de pagamento seguras.

A Toruk Lab não armazena dados completos de cartão de crédito, código de segurança, senhas bancárias ou informações sensíveis de pagamento.

Nunca solicitamos:

Senha de cartão;
Código de segurança fora da plataforma de pagamento;
Senha bancária;
Dados completos do cartão por WhatsApp;
Dados completos do cartão por Instagram;
Dados completos do cartão por e-mail.

Caso receba qualquer mensagem suspeita em nome da Toruk Lab, entre em contato conosco antes de realizar qualquer pagamento.

8. Análise antifraude

Alguns pedidos poderão passar por análise antifraude realizada pela plataforma de pagamento.

Durante essa análise, poderão ser solicitadas confirmações adicionais, ou o pagamento poderá ser recusado por critérios de segurança.

A Toruk Lab poderá cancelar pedidos quando identificar:

Dados inconsistentes;
Tentativa de fraude;
Pagamento não aprovado;
Divergência de informações;
Uso não autorizado de dados de terceiros;
Suspeita de compra irregular.

Quando houver cancelamento por pagamento não aprovado, nenhum pedido será produzido ou enviado.

9. Alteração da forma de pagamento

Após a finalização da compra, pode não ser possível alterar a forma de pagamento diretamente no pedido.

Caso o cliente deseje trocar a forma de pagamento, deverá entrar em contato com a Toruk Lab pelos canais oficiais.

Se o pedido ainda não tiver sido confirmado ou produzido, nossa equipe poderá orientar sobre as opções disponíveis.

10. Cancelamento por falta de pagamento

Pedidos com pagamento pendente, boleto vencido, Pix não concluído ou cartão recusado poderão ser cancelados automaticamente.

A Toruk Lab não garante reserva de produto, preço promocional ou condição especial para pedidos sem pagamento confirmado.

11. Reembolso

Quando um reembolso for aprovado conforme nossas políticas, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Em pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado para a chave Pix informada pelo cliente, desde que os dados estejam corretos.

Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

Em pagamentos via boleto, poderá ser necessário informar dados bancários ou chave Pix para devolução do valor.

O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar conforme banco, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou método utilizado.

A Toruk Lab não se responsabiliza por prazos internos de bancos, operadoras ou plataformas de pagamento após a solicitação de reembolso ser processada.

12. Preços, promoções e erros

Os preços, promoções, cupons, descontos e condições de pagamento podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

O valor válido da compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido.

Caso ocorra erro evidente de preço, falha técnica, instabilidade do sistema ou informação incorreta no site, a Toruk Lab poderá cancelar o pedido e realizar o estorno do valor pago, quando aplicável.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre pagamentos, confirmação de pedido, reembolso ou segurança da compra, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (88) 8815-9893
E-mail: toruklab@gmail.com
Instagram: @toruk.lab

Última atualização: 02 de julho de 2026.

Toruk Lab — Transformando ideias em peças reais.

Política de Garantia e Cuidados com o Produto

A Toruk Lab trabalha com produtos criativos, personalizados e peças produzidas sob demanda, utilizando impressão 3D, acabamento manual, conferência e embalagem cuidadosa.

Esta Política de Garantia e Cuidados com o Produto explica as condições de garantia, análise de defeitos, limitações dos produtos e orientações de uso para preservar a durabilidade das peças.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Garantia dos produtos

A Toruk Lab garante que seus produtos sejam produzidos com cuidado, atenção e conferência antes do envio.

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados no produto, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso, queda, impacto, calor, exposição ao sol, água, produtos químicos, alteração feita pelo cliente ou uso diferente da finalidade indicada.

Caso o cliente identifique algum problema no produto recebido, deverá entrar em contato com a Toruk Lab pelos canais oficiais.

2. Prazo para comunicar problemas

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
Foto da embalagem, caso o produto tenha chegado danificado.

As informações enviadas ajudam nossa equipe a avaliar o caso com mais rapidez e precisão.

3. O que pode ser considerado defeito de fabricação

Podem ser considerados defeitos de fabricação situações como:

Produto enviado diferente do pedido aprovado;
Peça quebrada antes do uso;
Falha estrutural causada no processo de produção;
Parte essencial ausente;
Encaixe comprometido por falha de fabricação;
Erro de personalização causado pela Toruk Lab;
Produto com problema que impeça o uso conforme a finalidade indicada.

Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipe.

4. O que não é considerado defeito

Por se tratar de produtos produzidos com impressão 3D e acabamento manual, algumas características são naturais do processo de fabricação e não são consideradas defeitos.

Não são considerados defeitos:

Pequenas linhas de camada da impressão 3D;
Leves variações de textura;
Pequenas marcas naturais do processo;
Diferenças sutis de tonalidade;
Pequenas variações de brilho;
Pequenas diferenças de medida;
Marcas discretas de acabamento manual;
Diferença de cor causada pela tela do celular ou computador;
Diferença causada por iluminação das fotos;
Pequenos ajustes naturais em encaixes, desde que não prejudiquem a função.

Essas características fazem parte do processo de produção e não comprometem a qualidade principal do produto.

5. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por:

Mau uso;
Queda;
Impacto;
Quebra causada pelo cliente;
Exposição prolongada ao sol;
Exposição ao calor;
Contato com água ou umidade;
Contato com produtos químicos;
Forçar encaixes;
Dobrar, torcer ou pressionar a peça de forma inadequada;
Uso diferente da finalidade indicada;
Tentativa de conserto ou modificação pelo cliente;
Armazenamento inadequado;
Limpeza incorreta;
Uso como copo, prato ou recipiente para alimentos/bebidas quando o produto não for indicado para essa finalidade.

Produtos danificados por uma dessas situações não terão troca, devolução ou reembolso por defeito de fabricação.

6. Cuidados com produtos em impressão 3D

Para preservar a qualidade e durabilidade dos produtos da Toruk Lab, recomendamos os seguintes cuidados:

Evite exposição prolongada ao sol;
Não deixe o produto dentro de carros fechados ou locais muito quentes;
Evite contato direto com água e umidade;
Não utilize produtos químicos para limpeza;
Não use álcool, solventes ou produtos abrasivos;
Limpe com pano seco ou levemente umedecido;
Não aplique força excessiva;
Não force encaixes ou partes delicadas;
Evite quedas e impactos;
Guarde em local seco, arejado e protegido do calor.

Esses cuidados ajudam a manter a peça bonita, resistente e conservada por mais tempo.

7. Produtos decorativos, organizadores e porta-copos

Alguns produtos da Toruk Lab possuem finalidade decorativa, organizacional, colecionável ou funcional limitada, conforme a descrição de cada item.

Porta-copos, organizadores, suportes, displays e peças decorativas devem ser utilizados apenas conforme a finalidade indicada.

Produtos que não forem expressamente indicados para contato direto com alimentos ou bebidas não devem ser utilizados como copos, pratos, recipientes para consumo ou utensílios alimentícios.

Quando o produto for um porta-copo, ele deve ser utilizado apenas para apoiar copos, latas, garrafas ou itens semelhantes, conforme informado na descrição.

8. Produtos personalizados

Produtos personalizados são feitos conforme informações enviadas ou aprovadas pelo cliente, como nome, frase, cor, imagem, logo, tema, medida, modelo ou referência.

A garantia não cobre erros causados por informações incorretas enviadas pelo cliente.

Exemplos:

Nome digitado errado;
Frase enviada com erro;
Cor escolhida incorretamente;
Medida informada de forma errada;
Imagem enviada com baixa qualidade;
Logo enviado incorretamente;
Aprovação de modelo com informação incorreta.

Caso o erro tenha sido causado pela Toruk Lab, o caso será analisado e poderemos oferecer correção, troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme a situação.

9. Produto danificado no transporte

Todos os pedidos são embalados com cuidado para reduzir riscos durante o transporte.

Caso o produto chegue danificado, quebrado ou com sinais de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar:

Foto da embalagem externa;
Foto da etiqueta de envio;
Fotos ou vídeos do produto danificado;
Descrição do ocorrido.

É importante que a embalagem não seja descartada antes da análise, pois ela pode ser necessária para conferência junto à transportadora, Correios ou distribuidora responsável.

10. Análise da solicitação

Após receber as informações, fotos ou vídeos, a Toruk Lab realizará uma análise do caso.

Em alguns casos, poderá ser necessário o retorno do produto para análise física.

Após a análise, se for confirmado defeito de fabricação, erro da Toruk Lab ou avaria aplicável, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

Correção do produto;
Troca por um novo item;
Reenvio da peça ou parte afetada;
Crédito na loja;
Reembolso, quando aplicável.

A solução será definida conforme o tipo de problema, disponibilidade de produção, estado do produto e análise realizada.

11. Limitações de resistência

Produtos em impressão 3D possuem resistência adequada para sua finalidade, mas podem ter limitações naturais dependendo do formato, espessura, material, encaixes e modo de uso.

Peças pequenas, delicadas, com pontas, detalhes finos ou partes encaixáveis devem ser manuseadas com cuidado.

A Toruk Lab não se responsabiliza por quebras causadas por força excessiva, pressão, queda, tentativa de desmontagem, uso incorreto ou transporte feito pelo cliente após o recebimento.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre garantia, cuidados com o produto, defeitos, avarias ou uso correto da peça, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (88) 8815-9893
E-mail: toruklab@gmail.com
Instagram: @toruk.lab

Última atualização: 02 de julho de 2026.

Toruk Lab — Transformando ideias em peças reais.